介绍在导游的职场过程中如何应对的方法及步骤。
方法/步骤
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“各位朋友大家好，很高兴能在这个阳光灿烂的日子里与大家相会，首先我代表XX旅行社的全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎，同时也感谢大家对我们旅行社的支持和信任...”。经常出门的你一定对这句开场白不陌生，导游，一个平凡的职业，穿梭在伟大祖国的秀丽山水中，谱写着数千年的历史传奇。 那么对于形形色色的游客你又要怎么应对呢？实践的经验告诉我，在带团的过程中一定要牢记这6点：
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1.随机应变，察言观色这8个字看起来容易，其实则水深。出门在外游客总是会把导游当做是衣食父母，大事小事全部都要面面俱到。切记千万不要给游客随意许诺，否则在旅行过程中不但消耗时间，更糟糕的事情全部都要随之而来。
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2.游客虐我千百遍，我待游客如初恋游客多种多样，可能会辱骂你，也可能会藐视你，但请你一定不要记在心上，也不要难过，因为他可能离开团队回到家，正有数万个不顺心，想到这里你还不安心吗？
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3.精心的准备每一次的上团，要准备的内容，服饰等等更重要是要考虑要游客的喜好、文化程度着重的收集一些相关的信息来充实你的讲解。
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4.记住每一个人的名字记住每一位游客的名字，尊重看待一视同仁。
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5.做好协调和组织技巧许多游客在购物时都有“从众心理”别人买自己也买，不管需要不需要就跟着买。要引导游客理性消费，灵活搭配游览活动内容。
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6.确立在旅游团的主导地位取得游客的信任，跟着导游吃好喝好游好住好，要诚信待人、理解游客、合作共赢、相互融合、有原则、服务至上、游客至上。
注意事项
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记住这几点灵活运用相信你在工作中会更加的得心应手！旅游没有坑，处处美景难忘怀！
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要求熟记六点！
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真诚，善良，服务至上！
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