凡是有商务活动的地方，就有客户关系，就会有CRM。CRM之于商务，如影随形。可是人们对此却熟视无睹。大显CRM英雄本色的关键是：以竞争的观点看待CRM。他说：'问题不是你自己做了CRM就行，而是和竞争对手比，你的CRM做得有多好？你的CRM有多少竞争力？那么，怎样判断你的CRM比竞争对手的优越？ '客户为什么抛弃你？这是一个十分重要的问题。关于这个问题已经有许多研究，其中一个发现就是，每3个抛弃你的客户中，就有2个是出于你提供的服务的原因，而不是因为你产品质量不行，也不是产品的价格不合适。所以，你必须深入了解客户是怎么把你的服务同你的竞争对手进行比较的。
方法/步骤
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客户分析，量体裁衣CRM的直接目标是增加、留住、升级你的客户。为此，需要对客户进行差异性分析，为个性化地管理不同类型的客户关系奠定基础。企业不必对此讳言，因为分析之后把客户分成三六九等，并不意味着对他们实行歧视性的差别对待，而是为了更好为他们量体裁衣，定制关系管理的有效策略。
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分析客户价值依次完成以下工作：确定你的利润；界定你所有的营销和销售成本；计算每个客户平均销售收入、每个客户平均利润率，以及营销与销售的投资回报率；将利润和成本分摊到客户金字塔的各个层次。到此为止，销售收入、利润以及成本都已分摊到各个客户层了，于是你接着可以推断出每个客户层的利润与单个客户的利润率的比例，计算出单个具体客户的相关数据。在此基础上，你就可以进行情景分析了：'如果我不增加固定成本而将6个低端客户在金字塔中升级-3个成为中端客户，2个成为高端客户，1个成为顶端客户，结果将会如何？'利用信息技术，你会轻而易举地发现你的销售收入和利润分别增长了多少。
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分析客户行为在的花费占同类的产品和服务的花费总额的百分比，的购买关系的维持时间，以及客户在金字塔内的变动情况的基础上，你可以通过情景分析制定可行的客户变动计划。
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分析客户满意度可以使用综合满意度分析和单个客户满意度分析两种方法，前者帮助你确定客户认为你需要改善经营的方面，后者则为你找到提高有较大盈利潜力的客户满意度的方法。
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分析客户关注程度主要关注：你公司的管理层如何与客户打交道；你的雇员或同事如何提高或降低客户满意度；应对客户说些什么以及应该如何去说；如何计划并实施与客户的交流；你所拥有的客户信息的相关性、完整性和及时性；管理客户信息的系统是否运转良好。
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