销客荣耀：营销人员不可不知的五大体验场景

场景营销理念

体验营销观念

1.注意场景首先要构建场景引起消费者的注意，让消费者看得到。比如专卖店展示、产品展示、文字描述、图片呈现、视频呈现、在线直播等。注意场景的构建原则是要开通消费者了解和接触产品与服务的通道，比如购物广场、搜索引擎、传播媒体、地推活动、电商平台等。

2.兴趣场景引起消费者的注意并不意味着消费者感兴趣，因此要点击消费者的兴奋点。这就需要以消费者为中心，以满足消费者的需求为出发点，以解决消费者的欲望和痛点为核心构建场景。比如望梅止渴的故事，就是曹操通过描述士兵感兴趣的场景，产生激励士兵的效果；比如小米的插线板击中传统插线板的痛点引起消费者的兴趣。

3.情感场景构建一种场景，引起消费者的情感共鸣、快乐心情和怀旧情绪等，激发消费者的亢奋、愤怒、恐惧、内疚、荣誉、自信等情绪和心理状态，从而触发消费者的购买行为。比如在中日冲突较为剧烈时，线下门店和淘宝商家通过“钓鱼岛是中国的”进行宣传来引起消费者的注意，并引发消费者的情感共鸣，触动消费。

4.试用场景让消费者试用产品，是最常见的场景构建方法。比如买车时试车，买水果时试吃，买手机时试用，用AR技术试衣等。但通过构建试用场景进行欺骗消费者的行为不属于体验营销范畴，体验营销的前提是合法合情合理。比如通过免费体检的场景欺骗消费者消费医疗产品和服务是必须要坚决反对和打击的。

5.消费场景消费者在消费过程中，全面体验产品和服务，带给消费者较好的满意度和愉快的体验感，是体验营销最核心的部分。比如海底捞在整个服务过程中，从等位到吃，每个细节都注重消费体验，还可以通过桌面的平板电脑实时观看厨师的一举一动。即使去洗手间，也与众不同，有专门的人为你倒洗手液、递擦手纸，服务员见到你露出会心的微笑。