了解投诉的原因，分析投诉的类型。投诉原因总的来说就是顾客对商品和服务的预期期望得不到满足所导致。投诉原因很多，大致分为三种：商品质量投诉、价格原因投诉、服务质量投诉。
投诉的处理方法。找到了投诉的原因后，就可以对投诉的问题对号入座，具体问题具体分析。注意：处理问题快速、有效；明确首人责任，一人接手后负责到底；换位思考，站在顾客的角度去想问题，同时把握原则，有理有据，平衡商家与顾客之间的矛盾
具体处理方法处理商品质量投诉需要：•1.法律法规及专业知识是处理客诉的依据和判断标准•2.应熟悉各类商品知识和各类三包规定、消费者权益保护法等相关法律法规•3.在掌握了相关知识和常识的基础上，给出自己的建议，权衡双方的利益，才能让顾客和商家信服！如果你对以上的内容有所知晓，并能给出合理的判断，那你已经具备处理投诉的资格了，接下来就是不断的积累经验，沉淀自己；牢记顾客的投诉不是针对你个人，而是商品和服务，不要担心自己为顾客说话会损坏自己单位的利益，以实际的情况去判断才能把握好公平公正！
处理价格原因投诉需要：•1.确认因疏忽大意导致低标高结等现象，第一时间退回顾客差价•2.如果对顾客造成了实际损失，协调相关供应商适当做出补偿国家对商场商品的价格行为是有明确规定的：经营者违反价格法第十四条的规定，相互串通，操纵市场价格，造成商品价格较大幅度上涨的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款，情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照所以对于这类投诉，应给与相当大的重视，确保妥善处理为首要原则，并且第一时间解释此类现象是无意造成的！
处理服务质量投诉：•1.保持冷静，不管是针对你的还是其他人的•2.核实服务过程中确有过失，努力争取顾客谅解
以上只是对投诉的情况的总结和概括，我们生活中碰到的纠纷和投诉千千万万。丰富自己，同时换位思考，相信总有解决的办法；记住千万不要把事情拖着，或者逃避责任，避免造成二次投诉