激活码没用或者激活码还没发放的时候才能退款，要到杉果商城的客户端，订单“我要退款”处，等待审核，由于是人工的，所以可能会很慢。个人建议最好直接去steam买，实际上steam比杉果贵不了多少，而且游戏秒到。之前也是杉果买游戏，后面买了几次热门游戏结果等了好长时间才发key，而且这个退款纠结的要死。。。。。
方法/步骤
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下载客户端，
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登录，然后进入个人账户
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点击我的游戏，在右边找退款项，如没有，说明这个游戏不支持退款。。。。。
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如果你的key还没到，那你很幸运，直接取消订单就好了。总之由于杉果只是代售，所以退款并不容易，即使有退款选项也是需要审核。最后加上杉果官方条例里唯一提到售后的条款。
注意事项
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由于买的是key，退款商家要冒风险，所以退款比较麻烦
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如果没到货，那时只需取消订单，一旦到货，基本是退不了的。。。。
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再就是找steam客服，由于是零售key，所以steam也是基本不会退款的。。。。
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买游戏请到steam，官方正品，瞬间发货，售后保障，游戏时间少于7小时，且两周内直接可以退货，不定时的更新以及各种彩蛋（送游戏，当然也要看你人品）。）
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