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冒冒失失害死人,商务礼仪常见错误:[3]作陪

作陪,是商务场合中最常见的一种角色和情境。作为陪同者,我们应该注意些什么,有该做到些什么?
工具/原料

必备工具:笔记本

方法/步骤
1

作陪最重要的,是要明确自己的角色。陪同人员虽然不是会面的主角,但这不等于作陪这个角色,仅仅只是跑龙套而已,又或者只是端茶倒水这么简单。陪同者最首要的任务,是帮助主角达成目标。

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注意事项一:该说的时候说,不该说的时候不说尽管主谈们在进行交流,但这并不意味着作陪人员可以一言不发。作为会面的参与方,适当的发言和提问,可以帮助己方人员得到喘息的时机。(主谈一直说话,是很累的)另外,会谈中难免会有冷场的时候,一旦发现有冷场的苗头,陪同人员应立即应对,不要让话头掉下来。但是,作陪人员一定要察言观色,不要在交流的时候抢风头,特别是把话题带偏了。主谈人员有的时候好不容易营造了说话的气氛,讲话讲到关键时候,陪同人员如果莫名其妙冒出来一句别的,就会把气氛彻底打断。

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注意事项二:做好会谈笔记陪同人员有一个很重要的工作,就是做好会谈内容的纪要。主谈人员是不宜做笔记的,这一方面会打断谈话,另一方面,在某一些敏感问题上做记录,会让对方感到不愉快。所以记录的工作就必须交给陪同人员来操作。陪同人员应尽量将双方谈话的信息加以记录,以便事后整理。同时也可以在不影响大局的情况下,查漏补缺,把主谈漏谈的问题向对方提出来。

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注意事项三:察言观色在会谈的过程中,有一些问题涉及到敏感的地带。如果你观察到会谈的过程中,主谈人员和对方说的信息,完全里和他交流的信息,这很可能意味着主谈人员根本不想和对方说这个话题。打个比方:对方问我们是否打算进入电子商务市场。尽管我们的确在做这个业务,可是主谈人员却和对方说我们没有做。遇到这种自相矛盾的情况,请格外注意,主谈可能不想和对方谈这个话题。

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注意事项四:语言使用上,内外有别有一些话是行话,里才说的话,但是遇到客人或者客户,不能这么说。这一点一定要注意。贸易领域,通过信息差赚取差价,行话叫做扒皮。这个话私底下说说就好,大庭广众之下这么说,就显得很尴尬了。

注意事项
1

作陪,是帮助主谈达成目标的。

2

察言观色,做好记录。

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