如何对医护人员进行心理援助

重大的事件对组织和人员伤害是非常明显的，不仅包括身体，更包括心理。医患纠纷不仅影响医院的形象、信誉、资产，对医患纠纷的当事人、科室团队、技术骨干、管理层都会产生重大负面影响，同时还会影响到整个医务人员的情绪、心态、士气。如不能及时、有效的进行心理干预，会直接影响医务人员的身心健康，继而影响到工作，引发潜在医疗事故。

一是改善执业环境。中国医师协会的《第四次医师执业状况调研报告》，认为不让医生流汗再流血是一个不能成为要求的要求，要对暴力行为采取零容忍的态度。还给医务人员一个职业尊严和应有的声望。

二是妥善处置纠纷。维护患者合法利益的同时，要维护医院和医务人员的合法利益，提高处置透明度，让每起医患纠纷的处置结果，经得起法律、历史、同业的检验，让那些恶意伤害医务人员的行为受到社会的谴责和法律的制裁。

三是谨慎内部处理。出现医患纠纷后，有关部门要建立科学、合理的处理办法，包括法律、行政、经济等方面的处理。同时，给医务人员申诉权。

四是科学的开展心理干预是医院实行人性化管理的重要措施。除了医院自身的精神科外，可以借助医院外正规的心理机构，在心理专家专业性和严谨性的引领下，制定干预计划，组织干预队伍，进行心理评估，确定被干预对象，选择干预方法，评估干预效果。目的是使医务人员摆脱医患纠纷阴影，消除心理伤害，促进身心健康，恢复社会功能，继续服务患者。有效的心理干预，能够使医务人员心理能量尽快复原。