三级医院优质服务病区计划

总目标：配合优质服务质控组做好优质护理服务深化与落实工作，严格按照优质服务示范医院的标准，不断找寻护理工作在优质服务层面的不足之处，动态地每周、每月做好测评与整改推进工作，力争护理满意度在98%以上，护士满意度在96分以上，最终实现患者、护士、社会的三方满意。1、成立根据优质服务质量督查小组的要求，设立科内网络成员1名，负责每月病区满意度的统计测算工作，由护士长进行住院护士测评并做出整改意见和评价。2、根据优质服务示范医院要求、三级甲等医院、文明医院护理服务质量要求，设立优质服务质量督查标准，调整患者满意度，使其更为科学化、合理化。3、满意度问卷形式为多样化、随机性更强。由护士长每周深入病区对不同治疗阶段的病人作住院病人满意度的测评，动态地发现现存的服务缺陷，并及时做出整改与反馈。4、考评内容为优质服务的工作模式、质量、包干护士服务满意度、基础护理工作满意度及疾病健康教育的满意度。5、每周由周六值班护士于电话回访已出院两周的所有病人，随访内容包括：饮食指导、伤口愈合情况、睡眠质量、随访时间、用药指导等。6、每月设立重点测评项目（见附表）。7、每月将测定的结果进行统计和分析，反馈至个人，并于每月的工作 上指出共性不足，由各位护士集思广益的讨论后针对调查出的问题进行整改，力求进一步提高护理服务质量。8、主推微信预约平台，于出院指导时教会病人使用方法，方便病人随访和预约专家。9、完成健康教育信息化，方便护士利用touch设备实现床边可视现场健康教育，确保教育的内容更加规范、准确。10、年底进行服务亮点评比，评出科内最佳“护理服务明星”。附表：每月重点考评内容    月份      重点考评内容      一月份      护士的仪表仪容      二月份      包干护士对工作职责、岗位说明书的知晓度      三月份      基础护理服务质量      四月份      护理服务形象、规范服务      五月份      护士对排班模式的知晓度      六月份      患者对包干护士的知晓度      七月份      患者对优质护理服务、出入院、用药及饮食的知晓度      八月份      包干护士对健康教育流程及内容的知晓度      九月份      专科护理服务质量      十月份      病区包干区域环境      十一月份      包干护士对优质服务的知晓度      十二月份      护士对绩效制度的知晓度，评选最佳“护理服务明星”