的CRM系统效果欠佳，其小—个重要原因是忽视了人的因素，认为只要实施CRM就能实现软件供应商承诺的美好前景。事实上，任何技术的应用中最关键的因素是人，技术只足对人的行为的促进和帮助。如果实际使用技术的人对技术不关心、不重视，那么技术再好也只能被闲置。在知客CRM实施中，人的因素同样至关重要，主要集中在以下几点：
方法/步骤
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客户为中心的管理理念 CRM系统不仅是一种软件技术，更是以客户为中心的管理理念和管理方法。在实施CRM系统之前就应问员工反复灌输以客户为中心的管理理念，努力建立为客户服务的企业文化，管理层到普通员工都了解到客户是“企业最具有商业价值的资产”，与客户之间的接触都是了解客户的过程，也是客户体验企业的机会，任何一次接触既可能产生机会，也可能失去客户。客户为中心的管理理念的培养，除厂通过培训、宣传，还需要相应的奖惩机制来引导、促进“为客户服务”的员工行为。
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与业务流程变革相配套的激励机制 CRM系统是对过程而非结果的自动化管理，它涉及业务流程的优化、调整、整合。CRM与ERP、SCM的集成，更涉及大范同的业务流程变革。任何业务流程的变革和组织机构的调按，必然带来利益的冲突，工作量增加，空闲时间减少，权利被减弱等，这都需要新的激励机制或者新的薪酬机制，来保证新业务流群的贯彻执行。新的激励机制或者新的薪酬机制应起到减少抵触，鼓舞士气，增加员工坚持新的业务流程的信心，使他们顺利度过CRM实施之处的适应期。
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员工培训 员工培训是CRM成功实施的必要条件：除了各种技能、业务培训，还应进行员工为客户服务的价值观的培训，并向员工详细介绍新的企业文化、以客户为中心的公闭远景、新的技术、他们在CRM系统中允当的角色以及系统对他们的要求。甚至在考虑实施CRM之前就这些信息与员工进行一次沟通和文流，征求他们的意见和看法，解除他们的抵触焦虑的情绪。