因电玩城服务人员的服务引起的投诉。我们说，服务人员的素质就可以看出这家店的品味，事实上也的确如此。许多顾客喜爱一家店是因为这家店贴心的服务，但许多顾客投诉的原因也多与服务人员的态度有关。下面笔者列举服务人员几个服务不当的做法：
工具/原料
服务人员的素质
步骤/方法
1
服务方式不当。如，只顾自己的事，对顾客的需求视而不见；处理顾客的要求太慢等。服务员应对不得体。
2
如，不顾顾客的反应与切身需求，一味的推荐花费较贵的大型游戏机；在为顾客提供服务后，顾客想了解更多信息或游戏玩法，回答不当或不能回答；说话没有礼貌，过于随便；冰冷冷的对待顾客，板着面孔等。
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对这方面投诉解决的最根本办法就是提高服务人员的素质，营业者在培训的时候多传达良好的服务态度与客源的关系，让服务人员以耐心、微笑的态度服务。
注意事项
1
顾客因以上原因出现投诉的，一方面可以看出这家店对员工的素质不高。
2
另一方面也可以看出营业者对员工的重视程度不高，并且多数是没有经过培训，或者是培训不过关。
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