运营商会积累众多的数据,这些数据包括上网行为,位置,终端等等。那么,如何利用这些数据来进行营销呢?
挖掘客户需求
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偏好分析进行定制化服务:可以通过数据分析,确定某类用户的偏好,如上网行为偏好游戏,就可以向其推荐游戏类相关的产品或优惠。
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消费金额、活动地点分析,如,月消费超过200元,集中在某商场。联系附近的合作商家等开展活动营销。
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终端类型分析:可以通过用户终端型号,使用时间等分析、判断,如,王某使用苹果相关机型6年,就推荐新机活动。
优化产品与服务
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产品销量分析,调整产品类型:可以通过数据分析发现,某类的产品订购逐月减少,那么此类产品肯定是存在问题。反之,某类型产品流量大增,就可以加大此类产品的开发,优化。
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反应速度分析,服务优化:可以通过数据分析发现某个自主形式用户特别喜欢,反应速度快,如:微信端宽带续费,那么可以以此为例,进行复制学习。优化整体的服务。
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