发生冲突了，应如何应对？

控制情绪，冷静下来。当冲突发生时，别管原因在谁，双方第一要做的事就是控制自己的情绪，冷静下来，避免发生肢体和语言的激烈冲撞，冷静下来之后在考虑如何处理目前的冲突。

开诚布公的谈一谈。冲突发生后，当事人应该清晰地回忆一下事情的经过，然后找对方深入的交换一下意见，看对方有什么想法，诚心的表示自己和谈的愿望。

请人调解。冲突发生后，如果感到自己难以平和此时，就找一个有较高威信的人，请他帮忙做一调节，注意这个人一定在对方眼里也很重要，就是德高望重的人。

换位思考。与人发生了矛盾，最好的办法是双方都站在对方的立场上考虑一下，即换位思考。换位思考是自己平息冲突的最佳思维方式。

主动道歉。冲突发生后，自己感到那个地方做得不对，可以直接找对方主动道歉，求得别人的原谅，如果双方都这样想那问题就解决了。

给对方写封信，表达自己的歉意。给对方写道歉信既可以达到道歉的目的，又可免去一些难堪的场面，对化解矛盾十分管用。