网络调查作用在网络飞速发展的时代，企业通过网络进行产品的调查变得更为快捷，更为直接，网络公关可以通过互联网发布产品的调查报告，让符合调查问卷的群体来回答问卷，不仅能取得自己想要的数据，而且成本很低，运用网络公关进行社会调查将成为企业成功策划与竞争致胜的法宝。
网络沟通作用网络沟通方法很多，如论坛、博客、QQ、微信、新闻媒体、微博等等，网络公关可以通过这些平台与消费者直接取得联系，了解消费者所需，回答消费者对产品的疑问，为企业与用户搭建一座桥梁，对企业引进新客户维系老客户起着至关重要的作用。
网络传播作用利用互联网传播速度快的功能，网各种信息在网络上投放出去，让消费者在，，同时网络公关还新产品，利用网络传播作用把新产品的功能传达到消费者手中。
网络营销作用网络公关可以产品直接推销给消费者，建立与消费者的直接消费平台，减少了线下中间商的差价，将中间差价直接让利给消费者，让消费者成为企业的老客户，成为企业的回头客，为企业创造更多收入取到积极的作用。
建立口碑作用近几年，口碑成了一个时尚的名词，企业以建立好的口碑为目标，只要企业生产的产品质量过关，价格让消费者觉得合理，网络公关就可以利用互联网让消费者给予产品好的评价，并以此在网络上传播，建立口碑作用，为企业带来更多客户，创造更多利润。
信息反馈作用企业要发展离不开市场，消费者需要什么样的产品，具备什么样的功能，网络公关可以通过互联网将收集来的这些信息快速反馈给企业，企业可以快速响应生产出更多适合市场的产品。
处理危机作用有了互联网这个快速传播的信息平台，网络公关可以快速将面临的危机传递给企业，面对突如其来的公关危机，企业可以迅速采取应对措施，有效摆脱危机，减少企业损失。
与时俱进作用随着互联网的不断发展强大，互联网将会被赋予更多更好的功能，网络公关也将充分利用互联网的各项功能发挥他们的作用。