电脑、身份证
第一步：登陆 登陆铁路客户服务中心的官网www.12306.cn。进入网页，在网页中间“最新动态”下面，有一个红字标注的“根证书”字样，需要点击并下载安装。再在网页左边会看到“购票”一栏，点击进入网页后，就可查询剩余车票情况。 如果想网上订票，必须先注册。在网页右上方，有“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。提醒：点击“购票”链接后，网页有时出现空白情况，需要刷新或重新打开网页即可。
第二步：车票查询 完成注册后，即可登录和预订车票。点击页面左上角的“车票预订”后会出现“车票查询”项，可选择出发地、目的地和日期。
第三步：车票预订 在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。
第四步：订单确认 旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。
第五步：网上银行选择 选中具体网上银行后进入网银界面。
第六步：支付成功
开售时间：5∶00-24∶00
预售期：高铁车票是10天；普速列车是5天，不晚于列车开车前2小时的车票都能选择
张数与席位：最多可订5张，不能选择铺位
取票途径：凭证件即可换取纸质车票（京沪高铁不需换票），可到车站取票，也可以到代售点取票（5元手续费），动车组可在自动售票机上“刷”二代身份证取票。
可使用的证件：有4种，分别为：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。
张数与席位：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息购买儿童票的除外)。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。另，网上购票多次取消订票，当日不能继续购票。