CRM项目失败的其它因素

影响CRM项目的成败因素很多，正因为CRM项目实施是一种艺术，所以才会有千变万化的因素。前面列举的是一些导致CRM项目失败的主要原因，而下面再介绍一些可能导致CRM项目失败的其它因素，其用意本同。叶公好龙式 有一些企业并没有从企业的根本需求出发，而是人云亦云，人好亦好，看到别的同行业的企业部署了CRM，或者老总从EMBA学习班上学的了一些CRM的新概念，就张罗着也在企业部署CRM，可是真正开始部署了却又害怕变革的痛苦，最终成为摆设。拒绝BPR 在CRM项目中，一些企业死守僵化保守的业务流程及不合理的组织机构，不肯进行BPR（业务流程重组）甚至是BPI（业务流程优化）。造成CRM流程于企业原有流程的不匹配和冲突，最终使企业的CRM成为一个引人侧目的闲置机器。不来考核不尽责任 CRM项目实施一般会强调将CRM的流程指标作为企业的业务绩效考核的一部分，通过CRM的量化管理来衡量员工的KPI，同时也能带动员工的使用积极性。但是，很多企业围绕CRM并没有业绩考核体系，甚至也没有明确的责任和岗位。合作伙伴选择失败 CRM项目的失败，有一大部分原因使因为合作伙伴的问题。其源头就是企业在选择合作伙伴的事情上缺乏长远的规划和全面的考核，尤其是将价格作为主要因素。对于CRM项目，合作伙伴的实力、咨询能力、对系统的熟悉程度、项目经验等等都能影响项目实施结果。失败的项目管理 CRM项目的项目经理对项目的计划和控制能力，对风险的预测与控制能力，对项目内部和外部的沟通能力，对团队的整合与发挥的能力，对企业的流程和组织变革而带来的反应的了解和引导，对CRM系统的高瞻远瞩的规划等等，都是直接影响CRM项目成败的关键因素。不注重客户体验 以客户为中心的CRM项目，如果不关注客户对于CRM项目的反应和体验，并以此作为CRM项目的参考指标，就容易使CRM项目成为企业的自娱自乐，而没有真正的改善客户关系。唯技术先进论的趋向 很多企业的CRM项目由于IT部门或者IT经理的主导，造成项目中追求技术的先进，对技术的不切实际的要求，很容易使CRM项目偏离主要的业务目标而陷入技术的泥泞中。