聚焦客户的品牌经营要求

为适应企业转型和发展新生产力的要求，把为客户创造价值的观念落实到各项工作之中，需要建立以客户为中心的品牌体系。

实现以产品为中心向以客户为中心、从经营业务到经营品牌的转变。根据客户的不同特征，划分不同的客户群，推出针对不同客户群的客户品牌。

品牌经营对信息化支撑的共性要求包括提供多维动态的客户视图；实现基于品牌的统一受理和业务捆绑；

提升客户洞察能力，提供针对性营销；建立以客户为中心的服务开通及保障体系，提供差异化服务。

对政企客户要强化直销渠道的营销，提供行业特色的个性化服务，贯穿售前售中售后的全过程接触和商机管理，服务等级的差异化。

对公众客户实现FMC 与宽带接入的融合，针对不同家庭类型的针对性产品推出，增强多媒体内容交付与整合。

要加强移动产品分类管理和跨业务捆绑，增强社会和电子渠道支撑能力，提升客户感知和服务协同水平。