端到端监控运营系统目标和系统定位

打造实时、客观、真实的端到端监控，贯穿客户思维，事中发现问题，质量监督智能化，客服运营智慧化。

实时信息，通过技术手段，高吞吐量采集，实时计算；充分发挥实时信息的价值。

从客户触点出发，至客户感知的业务完成点，实现端到端关联，以客户视角监控业务流程，反映真实的客户感知。

依托于数据汇聚云化前置平台能力，采集各系统、平台、网元的业务处理轨迹。

通过计算得到各个客感指标数据，来准确描述客户感知。并通过实时预警来完成对客户服务的端到端的智能监控。

集团到省端采用IT服务资源树数据下发、宏指令下发；省端到集团采用两级上传接口。