如何提升IT全网协同运营水平

聚焦客户感知，加强IT服务台能力建设和运营管理：服务台是运维体系面向用户的接触点，要做好一点响应受理，一点派发跟踪。

要加强事件，尤其是IT投诉事件的管理，降低IT投诉占比，提升客户感知。IT事件管理的目的是尽快恢复被中断或收到影响的业务，以恢复服务为主要目的。

狠抓故障管理，减少故障历时，以问题收敛来持续提升IT系统能力。问题管理要实现闭环可跟踪，分级定时限，确保问题能及时有效的解决。

以KPI指标为抓手，强化IT运营分析，不断提升IT全网运营维护水平。指标评价可以结合系统取数、远程巡检、现场检查和不定期抽查等多种方式。

规范值班管理，保障节假日期间全网协同运营稳定高效。要编好值班表，制定节假日前、中、后的维护作业计划并落实执行。

要规范IT维护项目的过程管理，加强供应商的选择过程管控，加强对服务过程中供应商的考核，并将考核结果与付款关联。

规范IT交维交资的管理，运维团队应该本着早介入，早掌握，早保障的原则，主动前探，规范交维过程，避免界面不清影响系统稳定。