银行面对客户投诉应该如何处理
工具/原料
1
耐心
2
包容
方法/步骤
2
客服需要宽容一点,一些客户可能年纪大了,脾气也不怎么好,所以需要客服用心一点。
3
面对客户的投诉,如果明确不是自己的错误处理,那就任由客户投诉,这种人我们也没办法管住他的行为,自己知道自己没有任何错误,那还管那些无理取闹的人干吗呢?是不是这样?
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耐心
包容
客服需要宽容一点,一些客户可能年纪大了,脾气也不怎么好,所以需要客服用心一点。
面对客户的投诉,如果明确不是自己的错误处理,那就任由客户投诉,这种人我们也没办法管住他的行为,自己知道自己没有任何错误,那还管那些无理取闹的人干吗呢?是不是这样?