用户到底需要什么样的体验？

1.够安全　　把安全放在第一个说是因为它足够重要。　　在所有的用户体验要素中，安全性是最容易被忽视的一个，但无论其他要素多么的强势，一旦产品在安全性上出现问题，则其他所有的要素都无法挽回体验感的崩塌。

2.被打动　　这点主要是针对产品的核心能力来说。上面说了，用户的体验度=用户期望-产品反馈，任何的产品都是对用户期望的一种反馈的集合，这种集合就是核心能力。　　核心能力总结来说分为两个点：痛点和痒点。痛点是解决用户已经存在的问题，痒点是制造用户所期待的场景。只解决痛点会让产品缺乏吸引力，只解决痒点会让产品变得不接地气。所以要两点都抓，如此才能让用户被产品的核心能力打动。

3.被取悦　　除了产品本身具备打动用户的核心能力之外，如果能够提供对用户情感上的照拂，则会让产品的体验更上一层楼。在商业社会产品竞争激烈的大势之下，谁能提供更接近用户、更有竞争力的服务，才是决定产品最终被用户接受，并让用户忠诚度不断提高的决定因素。

4.有共鸣　　人是群居动物、社会动物，寻求认同与共鸣是均是建立在群体之上的心理。为什么微信朋友圈一经问世迅速火爆，为什么魔兽世界这样的大型多人在线游戏风靡世界十数年？都是因为用户通过寻求共鸣获得了在群体体验上的满足。