做电商的都知道,及时回复顾客邮件和解决顾客的问题非常重要,因为这可以给顾客留下很好的印象,以后购买可能会优先选择这样的卖家。Amazon也不例外,接下来我就介绍一下Amazon卖家应该如何查看和回复顾客邮件。
工具/原料
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电脑
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亚马逊卖家账号
查看未回复顾客邮件数目的方法
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方法一,登录亚马逊卖家后台,我们会在绩效【Performance】下面看到买家消息【Buyer Messages】。右侧的数字表示未回复的买家邮件。
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方法二,登录亚马逊卖家后台,我们可以在上方看到【BUYER MESSAGES】,点击向下的箭头,出现每个国家的未回复的买家邮件数目,包括24小时之内和超过24小时的。
进入回复顾客邮件页面
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方法一,直接点击【Performance】下面看到买家消息【Buyer Messages】,就可以进入回复顾客邮件页面。
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方法二,点击上方看到【BUYER MESSAGES】,点击向下的箭头,出现每个国家的未回复的买家邮件数目,我们此时点击数字,就可以进入回复顾客邮件页面。
回复顾客邮件
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进入回复顾客邮件页面我们先看距离顾客发邮件过去多少时间(图中过了18小时),如果超过24小时,可以先点击右下角的【无需回复(No Rsponse needed)】,然后回复,因为亚马逊会将超过24未回复的邮件纳入卖家评价里。
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鼠标点击图中红框位置。
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红框位置会展开,可以再里面输入回复顾客的邮件,不过最好还是在Word里写好在复制粘贴到这里,下方有一个【添加附件(Attach File)】,可以添加图片、电子发票等。写完之后,点击【发送(Send)】就可以了。
注意事项
此经验仅供参考
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