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抓住中老年消费者九大心里 更好的留住顾客

做生意,其实就是一个恋爱的过程,让用户找到你、了解你、爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼,实际上执行起来可要复杂多了。而这个过程中的关键点就是用户,而我们的用户主要是老年人群体,只要与用户心理相关的,那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你,就应该了解消费者心里面在想些什么,我们的产品主要是老年人用品,针对老年人的心理也才能更好的抓住顾客的购买欲。
方法/步骤
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第一点:面子心理  国人有句俗语:给别人面子就是给自己面子。对于开好一家老年人用品独立门店,你的面子在哪里就是在于你的店铺的整体布局、整体风格,是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪),这些都是的你面子,所以你要把这些做到位首先分析一下消费者形态,才能做到应对的交际礼仪。

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第二:从众心理  中国人喜欢热闹,尤其是老年人群体,在老年人用品店的气氛怎么烘托,就是以人数多少说明,这样才能到达从众的目的。比如服装店为什么每家店都要做爆款或者折扣,就是要引起顾客的从众心理。

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第三:权威心理  什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。先是权威鉴定,权威不权威,肯定往下看,那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证,仅仅是检测性质的认证,还可以更多:比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。

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第四:占便宜心理  记住,占便宜心理并不是把东西卖的价格低廉的意思。而是说把10元的东西包装成价值100元的,再给他减掉50,让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问,难道消费者没估价能力?通过额外附加卖点,产品就是你独有的,就没有可比性,价格也不是透明的了。

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第五:朝三暮四心理  这个心理不好把握,或者叫后悔心理,买过之后感觉不值怎么办?主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性,特别是销量比较好的单品(包退包换)。还有,规定一个时段内,销完就没有了。运用的再好一些的话,可以根据数据制定活动。

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第六:价位心理  这也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”,上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货,好货不便宜,下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降,服务依然有保障。在产品同质化的情况下,其附加值的确是销售的重点。对于老年人用品店的消费者而言,在看重产品的同时,更注重它的附加值。就目前而言,附加值除了带给客户的名誉、荣耀、自信外,更多的就是售后服务。

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第七:炫耀心理  把让顾客炫耀的资本罗列出来,你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本,顾客不知道炫耀的点在哪里,你就要教给顾客。

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第八:草根心理  我们都是普通人,都有想成为明星的梦想,你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点,两个字:分享。特别对于中国当代的老年人群体,集体活动增多,老年人生活条件提高,都愿意把好的东西分享给老姐姐们或者老哥俩。

注意事项

具体的店面操作应该根据当地的市场环境和地区环境来分析,不同的人文环境构成不同的市场。

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