四分图，又称为四象限图，是一种简单实用的满意度评价模型。通过四分图能够帮助研究者快速找出问题关键，区分出各需求指标的轻重缓急，从而制定出有针对性的执行方案。
工具/原料
1
spssau
2
data
方法/步骤
1
优点：理论简单，容易理解。操作起来非常方便，不会涉及很多理论和统计工具。
2
在问卷设计时，首先要分别设计出满意度与重要性的题目，且两部分的指标和量表等级应完全一致。
3
选择SPSSAU【可视化】--【象限图】。
4
X项放入“满意度”，Y项放入“重要度”，标签项放入“指标”。
5
指标在不同的象限中分别对应不同的解释，针对不同象限我们可以建立针对性的优化措施。 第一象限为优势区。在第一象限的指标顾客重视度高并且实际满意度也很高，说明是这些指标是优势项可以重点突出或保持。 第二象限为改进区。第二象限指标顾客较重视，但实现感知满意度不高，说明需要重点加强改善。 第三象限为低优先级区。第三象限重要性及满意度都不高，即使投入精力提升该因素，满意度也不会有太大提升，这部分指标减少关注作为次重点改进。 第四象限为供给过度区。第四象限满意度大于重要性，可以适当减少对这些指标的关注，保持现有水平即可。END
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