一种是语言形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通，则容易产生交流障碍或不足。
步骤/方法
1
护患交流信息量不足 住院患者一进病房，首先接触的是护士，这时患者及家属的情绪都非常焦虑，迫切想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点，有的放矢地将这些问题交代清楚，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。
2
语言使用不当、专业术语过多 住院患者来自不同的地域、不同行业，个性不同，文化水平、医学专业知识的了解程度不同等，如果护患沟通时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或不被理解，影响交流效果。
3
专业技术不精湛而致的不信任 医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高，如果护理过程中技术差，服务不到位很容易造成患者及其家属的不满。
4
语言失度、解释工作不到位 这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及家属的感受，很容易造成他们的误解。