俗话说：”人活到老学到老“，，面临着销售方面的学习，古语有云：学而不思则惘。所以我今天把自己的销售学习心得与体会写下来供大家参考与学习。一、学习感悟知己知彼，方能百战不殆A知己：才能有话题可说（拿起电话或面见客户才能滔滔不绝、连绵不断）方法：一看；二听；三说（练）；四问B知彼：才能有共同话题可说（电话或谈判中才能找到客户感兴趣的话题，从而产生共鸣）方法：①无中生有例如：②查询（通过商标网、专利网查询相关信息）二、解决商务部品牌顾问的困惑1.打电话的困惑①为什么没有话题？原因：缺乏专业知识以及经典案例方法：脚踏实地学习专业知识以及经典案例②为什么说话不自然？原因：不够自信方法：相信自己，摆正心态（心中暗示自己：我们是使者身份）③为什么害怕被拒绝？原因：因为受伤的次数不够，受伤的程度还不够深方法：坚持就是胜利！就像做俯卧撑一样，刚开始做几个---很痛，如果天天做，不但不疼，而且自身会变得越发强大。2.解决意向客户无计可施的难题①为什么客户不急？原因：因为我们业务员自己不急（其实有时候我们自己很急，但是无法把我们的“急”传递给我们的客户，这叫干着急）方法：学习话术、典型案例，先让自己急起来，然后让自己的“急”去感染我们的客户。②为什么客户觉得不重要？原因：因为我们业务员自己觉得这件事不重要方法：学习语言的表达方式及经典案例，把我们产品或服务的重要性淋漓尽致的表达出来，然后传达给我们的客户。③为？原因：因为我们没有把产品或服务的重要性阐述清楚，导致客户认为这事对他来说并不是非常重要或非常紧急（十万火急）的事情方法：学习各行业的典型案例，至少每个行业能说出两到三个来。（这方面我也很欠缺，没有案例一切都是苍白无力的）
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