导购人员
思想与习惯
技能与技巧
学习与总结
实战与提升
导购前：1、了解自己的优势与劣势，扬长避短、自我提升。知人者智，自知者明。只有全面充分地了解过自己的长处与短处之后，才能扬长避短，充分发挥出自己的能量。短期内，可以通过网上性格测试与职业能力测试等测试了解自己，也可以请周围的亲朋好友对自己作出客观地评价。通过了解，如果发现自己比较适合相关行业的销售工作，即可扬长避短；如果发现自己不太擅长，那么就要自我提升、补齐短板了。
导购前：2、熟悉行业。熟知一行才能干好一行。可以通过向前辈请教、自己调查研究、上网学习、实践摸索等等方式去了解电动车行业，进而达到对整个行业的发展历程、政策导向、全国市场状况与区域市场形势、品牌格局、产品系列、消费群体等等问题比较熟悉的状态。
导购前：3、掌握丰富的产品知识。要对产品体系与价格体系、各类产品功能卖点与价格、促销政策等等达到掌握的程度。
导购前：4、细分并熟知产品的消费群体。要十分清楚自己的产品是卖给什么人群的，他们的年龄、性别、职业、收入、性格、购买目的等等都要了然于胸，以便随时应对，为客户服务。
导购前：5、熟悉主要竞争品牌与主要竞争产品。尤其是要熟悉竞争品牌与主要竞争产品的优势与劣势，更要熟悉自己的产品比主要竞品好在哪里、差在哪里、雷同在哪里。
导购中：1、注重导购礼仪。从着装、打扮、仪容、言行、应变等等方面，应给客户一个好的、专业的印象。
导购中：2、以客户为中心，以服务为根本。要明白，客户才是衣食父母，要时刻以满足客户的需求（尤其是个性化需求）为导购工作的根本，而这个过程就是通过优质的服务来展现的。要时刻清醒地提醒自己：导购工作的本质就是服务，时刻服务于消费者的消费行为与消费过程。时刻换位思考，站在消费者的角度思考问题，要有为客户“买”产品的心态，而不能一味地持我要“卖”给客户产品的心态。
导购中：3、以诚为本，开阔心胸与格局。建立共赢思维，而不要玩零和博弈。要言而有证、言而有信、言而有礼，更要言必行、行必果、果必正。切忌口若悬河、夸夸其谈，切忌坑蒙拐骗消费者，切忌无故攻击非议竞争品牌与竞争产品。更不可养成类似的短视的导购习惯，否则未来会自我限制。
导购中：4、以业为本，提升人际交往能力、倾听能力、专业语言表达能力。导购人员要有迎来送往的能力，要有接纳各路英豪的能力，要有让人愿意与你交朋友的能力。同时，要主动锻炼倾听的能力与专业语言表达能力——通过倾听，了解客户以及其需要什么和厌恶什么；通过专业的语言表达，让客户在最短的时间里了解自己的产品的优势以及对与其需求的吻合度。听比说重要。
导购后： 1、为老客户做好售后服务。在客户使用产品过程中出现问题的时候，要及时予以解决。在有优惠促销时及时通知老客户，如以旧换新、老客户优惠价等。切忌出现人走茶凉、一锤子买卖、翻脸不认人的情况。要做到结识新朋友，不忘老朋友。
导购后：2、让老客户主动介绍新客户。通过优质的服务，赢得老客户的依赖，老客户自然会主动介绍新客户。当然，老客户介绍新客户时，可适当送给老客户一些小礼物或者相应价值的售后服务项目。
关键点1：要勇于实战。在实战中提练出适合自己的、能发挥自己长处的导购方法与销售哲学。
关键点2：要不断学习，善于总结。有时候摸着石头过河不如有高人指路，有高人指路不如自己举一反三、融会贯通。