景区投诉处理制度
工具/原料
1
耐心
2
微笑
方法/步骤
1
接到游客投诉时,工作人员热情接待,耐心倾听游客讲述事件,并安抚游客情绪。
2
工作人员及时了解事情的经过,公平分析事件的责任方。
3
了解游客的处理意愿,积极与游客协商处理方案。
4
跟进事件的最终处理结果,留取客人联系方式并了解游客对处理事件的满意程度。
5
做好投诉受理的登记、汇总,总结。
6
做好日后的回访工作。
注意事项
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