第一，寻求解决方案当我们在粉丝面前塑造了专家形象后，一定会有很多小伙伴跑来寻求相关问题的解决方案。就像小胖前面讲的，一些微商团队的创始人经常找我帮他们诊断团队存在的问题。同样的，如果你把自己塑造成护肤领域的专家，那么你的粉丝中被肌肤问题困扰的小伙伴，一定会找你寻求相关肌肤问题的解决方案。这里要注意的是，我们塑造的专家领域一定要和销售的产品有关联。例如，我们销售的是护肤产品，我们就要将自己塑造成护肤领域的专家。塑造专家形象的目的是为了后面更好的实现成交，我们不是为了塑造而塑造，而是为了成交而塑造。只有我们塑造的专家领域和产品有关联，才能通过问问题将客户的痛点引导到产品的成交上。
实际上，当客户来找我们寻求解决方案的时候，我们大致上已经知道对方的痛点在哪里。例如，我们销售的是祛痘产品，我们可以把自己塑造成祛痘领域的专家。当客户来找我们寻求解决方案的时候，我们已经知道客户的痛点肯定是脸上有痘痘或者与痘痘有关联的问题，要不然客户也不会来找我们。就像找小胖来寻求解决方案的人，肯定是遇到了与微商有关联的问题，绝对不会是与情感或哲学有关联的问题。你塑造的是哪个领域的专家形象，来找你寻求解决方案的人肯定是遇到了该领域的相关问题。例如，你是瘦身领域的专家，来找你寻求解决方案的人，肯定是遇到了与肥胖相关的问题。
第二，咨询产品信息如果有客户来找我们咨询产品信息，肯定是因为客户在某个地方看到了产品的引流信息。例如，在朋友圈、在贴吧论坛或客户转介绍等等。不管客户是在哪里看到的产品引流信息，他一定是遇到了与产品有关联的问题。例如，我们销售的是减肥产品，客户来找我们咨询产品信息，肯定是因为客户遇到了肥胖问题。当客户来找我们咨询产品信息的时候，一般会问我们很多关于产品的问题。这时候我们一定要反客为主，把问问题的主动权掌握在自己手里。如果客户掌握了问的主动权，我们会非常的被动。例如，当客户问我们价格的时候，如果报价高了，可能会觉得价格昂贵，不愿意购买；如果报价低了，可能会觉得产品低廉，怀疑产品的质量。但是，如果我们把问的主动权掌握在自己手里，通过专家的形象塑造问题的专业性，最终，当我们报价高的时候，客户会觉得物有所值；当我们报价低的时候，客户会觉得产品物美价廉。同样的产品和价格，当我们换一个身份，当我们掌握了问的主动权时，结果往往会不一样，可以省去以往销售中诸多的繁琐环节。所以，微商想做好营销，一定要学会塑造个人品牌和掌握问的主动权。这里要注意的是，咨询产品信息的客户和寻求解决方案的客户不同。寻求解决方案的客户都是被我们塑造的专家形象吸引而来的，这群客户知道我们在某个领域的专业性，所以才来找我们帮忙解决他们的痛点。但咨询产品信息的客户不一定都知道我们在某个领域的专业性，比如客户可能是通过在贴吧论坛偶然看到产品引流信息后才跑来咨询我们的，这群人可能之前根本就不认识我们。如果客户不知道我们是这个领域的专家，就不会配合回答我们的提问。即使回答了问题，在最终的成交环节也会潜意识的认为我们是有目的性的。如果咨询产品信息的客户知道我们是这个领域的专家，那么客户会认为我们推荐的产品一定有价值，这样一来我们很容易反客为主，掌握问的主动权。
为了让那些不了解我们的客户知道我们的专业性，我们需要做两方面的工作：第一，我们要把自己的微信朋友圈装修得有专家的氛围。如何装修微信朋友圈，我们在前面的课程中已经讲过。第二，我们在做引流信息的时候，尽量不要把产品作为宣传的重点，而是要尽量塑造自己的个人品牌。在平时的推广中，我们要少做硬广，多输出一些价值，在价值中植入软广。当客户知道我们在某领域很专业的时候，我们就可以很轻松的反客为主，掌握问的主动权。例如，我们销售的是减肥产品，如果客户知道我们是瘦身方面的专家，当客户问我们产品信息的时候，我们可以反问客户是不是遇到了肥胖问题。当顾客说是的时候，我们就可以用相关领域的专业知识，问一些可能会产生痛点的问题。实际上，我们通过一个反问，把客户咨询产品信息的目的转换成了寻求解决方案。
被问就被动了
先问掌握主动权