首个推出退改保障政策的会员制社交电商平台1月21日，携程、飞猪、京东旅行、斑马会员等率先发布针对此次新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策。斑马会员承诺，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、车站、港口隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在斑马会员APP预订的全部机票、火车票、酒店、旅游度假订单，损失由斑马会员平台承担。所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在斑马会员APP预订的所有产品可免费取消。为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，斑马会员APP对春节期间武汉地区酒店、旅游、门票订单提供免费取消保障，承诺退订损失由斑马会员平台承担。
上线防护专区、斑马超市 保障民生消费面对疫情，快速平价获取物资是所有用户关切的问题。随着疫情日益严峻，市场上物资紧缺，价格、品质、疫情期间物流等都成为平台需要面对的难题。1月25日，经过多方筹措，并与品牌商家携手，斑马会员上线居家防护专区，制定相应保障机制，确保消费者可通过平台顺利购买相关平价急需防护类产品。与此同时，斑马会员还上线了斑马超市，水果蔬菜、生鲜肉禽、米面粮油等物资每日更新，保障疫情期间消费者生活所需。
牵手微医 提供在线问诊服务冬春季流感多发，感冒、咳嗽、发热等与疫情症状极为相似。为减少用户医院就诊导致交叉感染的风险。1月29日，斑马会员&微医联合上线“新冠肺炎实时救助平台”，来自全国各大医院呼吸科、传染科等科室的13000多名专家医生，免费为用户问诊。这项由斑马会员联手微医，为用户发起，立足平台，辐射全国的健康服务，甫一推出即受到广泛好评与关注。上线前5日（1月29日--2月2日）共有68000多人访问该救助平台，专家、医生在线免费回答了8700多个问题。
社群分享 隔离疫情亦有精彩生活作为一家会员制电商平台，斑马会员关注的不仅仅是用户的生活物资保障，满足用户精神消费需求同样也是重中之重。一方面，平台积极为用户提供丰富的在线娱乐内容，推出爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等热门影音充值58折起等，亦联合线上教育品牌商家推出公益课，心理疏导课、在线寒假班等，丰富家庭娱乐、教育。另一方面，平台通过在会员社群发起#我的一天#、#我的战疫日记#、#2.14花式告白#等活动，展现会员们疫情居家期间的奇思妙想，快乐生活，纾解长期居家所带来的压抑心情，助力平台用户以更好的心态参与到这场抗疫战役中。