作为企业的销售人员，是否经常遇到以下几种情况： 当接到客户来电时，对方很亲切的叫着你的名字，而你却一时无法准确报出对方的姓名而陷入尴尬中。。。当客户反映自己所购买的产品出现质量问题时，而你无法在最短时间内查到这个客户当时购买产品的信息时急得你满头大汗。。。每逢节日时，想与自己的客户发发短信问候一声，而面对庞大的客户数量时你束手无策。
概述
以上种种情况在有了CRM客户关系管理系统后就不再发生。CRM客户关系管理系统中强大的客户数据管理，客户关怀，客户服务管理让销售人员从被动转化为主动！并且还能增加客户满意度和黏合力。 END
解决方法
1
（这里以观辰CRM为例）
2
只要销售人员每天将成交客户数据录入CRM系统中，详细的记录了客户的联系信息和所购买的产品品牌和型号以及价格信息。一旦这个客户打电话来，CRM系统中的来电弹屏就会自动调出这个客户的所有信息。这个功能让销售人员第一时间掌握了主动，当销售人员亲切的报出客户的姓名时，无形中拉近了彼此的距离，增加了客户对企业的信任度。
3
CRM系统中还集成了短信群发功能，把客户资料集中后，在节日和生日发送客户关怀短信息。这个功能让销售人员不再担心客户数量的庞大只需要轻轻一点就能实现。
4
CRM系统中的线索跟单管理把通过网络和各种途径引来的销售机会规范地管理起来，如果有人通过电话提出购买意向和咨询，服务人员都会记录下来，转给相关销售人员处理，并查看跟踪的结果情况等。
注意事项
使用了CRM系统后，企业管理者发现销售工作变得规范了，客户数据也活起来了，销售人员从被动转到主动销售上，让客户对企业也更加信任，从而创造出更多的价值。
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