Beprofessional. Lookingbusinesslikeisthefirststeptoactingbusinesslike,andpeoplewilltakeyoumoreseriouslyifyouarewell-groomed.Thisalsoappliestobodylanguage,soalwaysmakeeyecontactandkeepgoodposture,oryoumayappeartolackconfidence. （表现职业化。衣着职业化是体验你是否专业的第一步，如果你注意修饰的话，人们对待你总是更认真一些。这还适用于肢体语言，要经常和别人进行眼神交流并保持好的身体姿势，否则会看起来象没有自信的样子。）
Makeitpersonal. Rememberpeople’snamesandtheywillrememberyou.Doeverythingyoucantoavoidaddressingamessage“DearSir/Madam”.Rememberthatbusinessisaboutbuildingrelationships. （针对个人。记住别人的姓名同时别人也会记得你。尽量不要使用“亲爱的先生／女士”这样的称呼。记得商务交流的本质就是建立一种关系网。）
Beformalbutnotstiff. Ifyouaretooformal,peoplewon’tbeateasearoundyou.Acttoocasualandpeoplemaynottakeyouseriously.Aimforthemiddleground! （正式而非拘谨。如果你表现的太正式了，别人呆在你身边就觉得很不自在。表现的太过随便，人们又可能不认真对待你。表现要适当！）
Beclearandconcise. Gettotheheartofthematterquicklyanddon’twastewords.Ontheotherhand,don’tassumethatthepersonyou’retalkingtoknowswhoyouareandwhyyouarecontactingthem-theymayneedareminderandsomebackground. （清晰而简明。直接阐明问题的关键而非转弯抹角。另一方面，别期待和你谈话的人一上来就知道你是ˬ并知道你是为何而来——他们需要一些提示及背景情况的了解。）
Keepquiet! Communicationisatwowaystreet.Listentotheopinionsofothers,don’tinterruptpeoplewhentheyarespeaking,anddon’tignorecriticism.Also,peoplewillbemorewillingtolistentoyouiftheyseethatyou’relisteningtothem! （保持安静！交流是双向的事。耐心听别人的意见，别人说话时不要打岔，而且不要忽略批评意见。并且，如果别人觉得你认真倾听他们的话，他们也会更乐意听你的话！）