•沟通认知 •沟通技巧 •沟通障碍
•沟通认知 •沟通技巧 •沟通障碍
而在管理中，最重要的能力就是沟通。 •双70法则 –管理者70%以上的时间用在了沟通上。 –工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。 •在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠有效的沟通去取得成果。
•确定信息内容(5W1H) –什么事情(what) –什么原因(why) –什么时间(when) –什么方式(how) –什么地点(where) –什么人物(who) •正式沟通、非正式沟通 •上行沟通、下行沟通、平行沟通 •单向沟通、双向沟通 •书面沟通、口头沟通 •言语沟通、体语沟通 •1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 •我没说是她偷了我的钱包。 1、“我”没说她偷了我的钱。 （可是有人这么说） 2、我“没”说她偷了我的钱。 （我确实没这么说） 3、我没“说”她偷了我的钱。 （可是我有这么暗示的） 4、我没说“她”偷了我的钱。 （可是有人偷了） 5、我没说她“偷了”我的钱。 （可是她对这钱做了某些事） 6、我没说她偷了“我的钱”。 （她偷了别人的钱） 7、我没说她偷了我的“钱”。 （她偷了别的东西） •老天赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 •聆听的原则 –适应讲话者的风格 –眼耳并用 –首先寻求理解他人，然后再被他人理解 –鼓励他人表达自己 –聆听全部信息 –表现出有兴趣聆听
•聆听的五个层次 –听而不闻 –假装聆听 –选择性的聆听 –专注的聆听 –设身处地的聆听 •积极的聆听者：他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够设身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 •沟通的基本问题是一种心态。 •心态的问题： –（1）自私：关心只在五轮以内 –（2）自我：别人的问题与我无关 –（3）自大：我的想法就是答案 •沟通的基本原理是关心。 •关心的概念 –（1）注意对方的状况与难处 –（2）注意对方的需求与不便 –（3）注意对方的痛苦与问题 •沟通的基本要求是主动。 –（1）主动的支持 –（2）主动的反馈
观点讲清楚，理由讲明白。 你必须清楚表达你的观点“界定概念” 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考。
学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。 5、善用第三者