在销售过程中客户异议问题的分析与处理

客户排斥及拒绝。在向顾客推荐商品的时候有些顾客暂时没有需求，可能会出现第一个问题，那就是拒绝，在顾客没有了解商品尚未意识到自己有所需要的时候80%都会拒绝，不给你介绍的机会，那么这时候的问题可以一带而过，不必作为重点去处理，因为这是潜意识里发出的信号，所以没有必要浪费时间处理，但要注意语气态度。

在顾客了解商品以后，再次提问之前的问题，那么这个时候可以去解决这个问题了，但在解答过程中要含有商品相关的一个优势，在结尾的时候再次简单总结这个优势。让顾客最后的记忆停留在这个优势上，这样有助于成交。

在顾客完全了解了商品之后，但还没有同意购买的期间提出的问题，这个时候说明你的上帝对于产品还不是十分了解，那要耐心切诚实的为你的上帝做好讲解，同样在讲解结尾要做一个简单的总结，这样顾客会对你的解答清楚明了。

在成交期间出现的问题，那这时候的问题才是整个环节中最重要的问题，也是顾客心中真正的顾虑，回答的时候别忘了加上产品的优势，要抓住顾客心理，也就是产品中他最需要的对他最有力的特点，千万不要说与问题不相干的，也就是捞干的说。切记在成交过程中千万不要拖延时间，这个环节是要速战速决的。

客户提出问题要先接受他的说法，然后再去解决问题。也就是首先要认同客户，其次再站在他的角度去解答问题。

对待顾客给出的问题，要有针对性的解决，千万不要所问非所答。

回答完问题记得带流程，不然解答和没解答问题的效果会一样，都不能让顾客成交。

切记：对待客户从始至终都要热情并且必须诚恳，不能有欺骗行为，不然成交一个客户会损失很多客户。

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