一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
方法/步骤
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一、沟通的基本要求1、自信2、倾听3、主动4、真诚
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二、沟通的基本原则1、择善原则2、平衡原则3、诚信原则4、平等原则5、互利原则6、相容原则
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三、有效沟通的五个技巧1、有效沟通的尊重技巧2、有效沟通的倾听技巧3、有效沟通的提问技巧4、有效沟通的反馈技巧5、有效沟通准确表达技巧
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四、高效沟通的基本步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施
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五、人际风格沟通技巧1、分析型人的特征和与其沟通技巧2、支配型人的特征和与其沟通技巧3、表达型人的特征和与其沟通技巧4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧5、各类型人际风格的特征与沟通技巧
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六、怎样与部下进行沟通1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧3、批评部下的方法4、激励部下的技巧
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七、与客户的沟通技巧1、接近语言和商务礼仪 2、接近客户的技巧3、面对单个客户的沟通技巧4、面对多个客户的技巧沟通5、与关键人士的沟通技巧6、获取客户好感的六大法则