首先，核实同线路上固话有无声音（无固话请转至步骤3）,若无声音，请将入户线连接固话测试（需确保话机正常）仍无声音请自助报障。
找到语音分离器，拔插上面所有线缆。正确连接方法如图：（语音分离器实物连接图）
拔插Modem设备上所有线缆及电脑后的网线，若使用路由器请暂时将其撤除。稍等约30秒后查看Modem设备上外线指示灯是否长亮（外线指示灯一般为ADSL/DSL/LINK或电话图标等）。（图片：link灯的特殊情况）如不能长亮，您可以自助报障。
若Modem设备外线指示灯正常，请点击宽带连接测试，若仍是错误678/651/815请进行下一步（出现其他错误代码请返回导航）。
拔插电脑上的网线（如有路由器请暂时撤除），点击宽带连接，查看错误代码（出现其他错误代码请返回导航）。
仍为错误678/651/815，请鼠标右键单击桌面上“网上邻居”，选择“属性”，查看本地连接是否正常，若本地连接显示灰色“禁用”，请双击启用后尝试宽带连接，若本地连接正常或显示红色叉号，请自助报障，没有“本地连接”请点击这里。
重启光猫，拔插光猫和电脑连接的网线（光猫若有多个网线接口，默认为LAN1），注意彩色尾纤请勿拔插。如图，仅拔插标注1和2的线缆。
稍等50秒，请查看光猫上外线指示灯状态（“LOS”或“光信号”正常为常亮状态，“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态）。如果指示灯异常，可以自助报障。
如果外线指示灯正常，请宽带连接测试（有路由器请撤除）。出现其他错误代码请返回导航。
仍为错误678/651/815，请鼠标右键单击桌面上“网络”，选择“打开文件位置”，查看本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接（或以太网）显示灰色“禁用”，请双击启用后尝试宽带连接，若本地连接正常或显示红色叉号，宽带连接错误仍出现错误678/651/815，请自助报障。