购物可以分为线上购物也可以是线下购物，除了食品以外的产品都会存在着退、换货的问题；及时做好售后沟通，理赔与相应的更换处理是必要的。
工具/原料
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外贸产品
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售后服务
方法/步骤
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购物成功后，提醒顾客在在等待收货或是拿货物品时一定要提前查看物品的质量、数量、使用情况等，对于不符的需要及时退、换以及反馈等待处理；且不可错过时间或是处理不及时导致客怨与客诉。
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线上购物一般对于这样的处理方法可以有如下几种：1.出现质量问题，需要拒收直接打回等待检查后再进行确认是否更换；2.需要顾客提交产品捏质量图，并及时反馈等待商家处理；3.错过回馈时间段或是反馈不时间错过处理时间，这个需要让平台客服介入处理。
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线下购买外贸产品，这个就简单多了直接去找商家或是店面当面检查后再选择是否退换，退货等处理。不过这里所需要注意的点有如下：1.购买后需要有购物订单明细表；2.购物清单上有退换货时间，要关注这一点信息；3.发现问题，第一时间去店面人员联系并进行反馈，寻求解决方法；4.在把外贸产品送回店面时，提前拍摄一个图片进行保存，以防后续出现其他差错等。
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对于正规商家都会在第一时间段给予处理与反馈，但对于买家而言，真实的反馈是非常重要的。如果存在虚假反馈或是拒收的，自然也是需要受到一定的处罚与警告的，不建议随意制造不必要的麻烦与影响。1.先沟通；2.直接退掉，客户赔偿一定的损失；3.给予更换，重新协商；4.对于无理由顾客，可以直接在线或线下进行举报。
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线上线下的售后处理都是存在的，那么所需要的做的就是关注售后流程，对于不及时处理的或是不给予处理的现象，可以找相应的部门及反馈点去处理。1.遇到恶意商家，及时向物品工商局类去反馈或投诉；2.遇到不处理的也能及时利用其他法律手段进行寻求帮助；3.网络上的商家就更容易处理了，这个直接走网络流程即可。
注意事项
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关注购物平台规则变化
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做好售后服务