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欧尼酱
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中石化加油站油品数、质量纠纷处理规程
一、顾客对油品数量提出异议时,加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误,应向顾客耐心解释,礼貌送客。如有误,应向站(班)长汇报并向顾客赔礼道歉,赔偿顾客损失,停止使用加油机,报请维修和检定。二、顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。三、感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,报告。四、依据取样化验结果,及时答复顾客,规定作出相应处理。
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