我们都知道,汪涵是湖南卫视的一个特别特别优秀的主持人。他主持风格轻松多变,时而幽默时而搞怪,但是总能掌控大局。这不,3月27日汪涵摊上事了。他的处变不惊,他的紧急救场,把这场危机化解的漂漂亮亮。让我们从“汪涵救场”,来学习一下如何在危机出现的时候,做好危机公关吧!
工具/原料
1
有危机出现时先不要自乱阵脚
2
冷静思考,快速反应,注意说话方式方法
方法/步骤
1
冷静思考沉着应对。当危机来临时,不要急着发言。因为越紧急的时候,说的话就会越错。给自己一点思考的时间去整理,不要自乱阵脚。
2
沟通确认。先不要急着下结论,再一次的确认事情的真实性,哪怕你现在已经知道那时危机。一来,可以给自己争取到思考的时间,二来,防止误判。
3
采取必要的应急措施。汪涵选择的是,让导播准备一个三到五分钟的广告。这样不但让其他人找到一起应对危机的战略,而且也掌控了大局。然后是跟对方真诚的沟通,安抚对方。
4
沟通注意方式方法。汪涵怕自己在这种情况会说错话,所以,一开始他阐明了这是自己的一些观点,同时他又把自己和湖南卫视捆绑,因为他是湖南卫视的代表,他若是摊上事了,湖南卫视会跟他一起担责任。
5
先礼后兵,对事件给与反击。先是安抚,后是对这件事阐述自己的观点,对于对方这样突然提出退赛的请求,是不赞同的,但是对方既然这么选择,那你就自己承担后果吧。
6
顾全大局,让上级来决策。对于突发情况,上级一般都有预案。这时不要自作主张,只要做好自己分内的事就好了。分内的事就是安抚好观众、安抚好选手,告诉大家,没事的,一切都会顺利的进行下去的。
注意事项
1
摊上事了不可怕,可怕的是你不知道怎么应对
2
没事咱不惹事,有事了咱也不怕事
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