用什么方法能优化提升通信企业的客户服务水平？

建立各种各样的在线群（固定的、移动的）来维系跟客户之间的关系。这个群理论上不能建立在QQ和微信平台上，要自己建，要壮大通信运营商的飞信、飞聊！建立了这些基于互联网、移动互联网的客户沟通群之后，通信运营商要整合传统的客户服务资源来深挖其中的价值。比如，让客户经理把自己的客户组建成一个个的群，而且要成为这些群的群主，主持讨论，引发话题，客户参与越热烈，这个客户经理维护客户的能力就越强，产生收益的可能性也就越大。比如，利用我们传统的商务论坛活动、各种线下聚会活动等资源来召集客户，服务客户，加深跟客户之间的联系。这样，在传统的VPMN和短V基础上，我们跟客户之间又增加了一层新的纽带即各种基于互联网的连接。再将我们传统所固有的客户通话、客户短信等资源整合到一个平台，便于我们进行深入的数据挖掘。以上形成我们的大数据基础平台。以客户经理为主体对这个平台提供的大数据进行深入挖掘，以此来维系客户。以公司的市场分析职能为主体，基于这些数据挖掘来创新性推出产品，让这种连接关系所创造更大的客户价值！这时候才可以说我们的客户关系管理进入了移动互联网时代。