CRM系统工业品信息化的五大难题

信息化管理在中国发展已经很多年了，从最初的OA协同办公到现在的PDM、CAD、ERP、CRM，已经经历了好几个阶段。但是令人困惑的是，工业品行业信息化管理一直有较少的企业取得成功。究其原因，差不多分为五大类。一、软件瓶颈使得企业家不敢轻易谈信息化项目。以使用CRM软件的部分制造业客户为例，很多客户之前用过的CRM软件由于对行业的了解不足，导致了设计解决方案存在缺陷，所以很多制造业的老板都是“谈CRM色变”。二、行业的复杂性决定了工业品行业实施信息化管理的难度。工业品行业相对服务业、商品流通业复杂，其信息化管理实施也相对较难。一般来说，工业品企业在考虑问题的时候受到的限制比较多。其中最明显的就是在制定销售计划时，会因为生产能力的限制衍生出更多的限制。这也是CRM系统在工业品行业投入大量精力去研究分析的原因。三、重复性的投资。其实中国有很多企业都有了信息化管理的苗头。比如做产品出口的企业会使用电子口岸等报关系统，就连企业的考勤系统也属于信息化管理。不少企业都使用了OA办公系统、ERP资源管理系统和CRM客户管理系统。但是他们都是单独存在与整个管理体系之内的，彼此之间并没有太多的联系。这种重复性的投资既是资金的浪费，又深化了信息化管理系统的矛盾。四、员工素质是信息化管理的障碍。许多工业品制造业的员工尤其是一线员工文化水平普遍不高，员工普遍不会使用办公软件。这是制造行业最大的劣势，而信息化管理是需要全员实施的，员工素质跟不上就导致了管理的脱节。五、利润的降低使得管理者有心无力。市场经济日益激烈话，产品同质化严重，制造业遭遇互联网冲击等等因素导致产品利润降低。而市场上正规的CRM系统和ERP系统费用普遍高，这就导致企业家在这一板块的“冷漠”。