参加《高级跟单员工作技能实战训练内训》的总结

前些日子参加了一个关于《高级跟单员工作技能实战训练内训》的培训，总的来说，对于工作技能的理论,工作范围, 针对四种人与另类的沟通方式，个人认为学习对工作理论方面有相当的认识,对工作方式有一定的启发作用，同时理论比较多,许多工作工具都只是走马观花,根本记不到及需要参阅老师的其他书籍,特别是课题的后部份<实战训练>方面有一些牵强. 课题主要内容有:一, 跟单员的工作核心- 吃透订单本质- 掌握业务流程- 适时做好评审- 计划就是命令 二, 订单的处理能力形形式式的订单很多,有优质单,虚单,伪单,毛单,辛苦单,活单,坏单,变单,平单,风险单,烂尾单,炒作单,剥皮单等等,如何识别其中的优质单,如何为此客人提供优质的服务,才能够创造价值, 辛勤的工作换来一个字<值>.当然,优质的订单并不常有,而是通过对其他非优质的订单,对其中的一些客户进行长期的培养,提供优质的服务,令到这部份客户变成优质的客户,从而收到更多的优质订单.    订单评审，即合约审查，工厂订单呈部门主管审核，给副总以上核准后，合约审查章，给技术部门，生管部门，质保部门审查签名，生效，评审完毕再交PMC及后面各职能部门实际操作, 这一点我司操作有欠缺，或可以借鉴.三, 跟进(管理)工厂的技能管理工厂必须熟练流程,制定计划,超级执行力度,现场管理, 计划决定执行, 重视4M1E要素(4M:人员,机器,材料,方法, 1E:环境)， 理清程序，完善制度，宣传企业文化等.计划决定执行, 各部门计划的制定与实施, 进一步了解到PMC的重要性 – 全能的PMC.根据各计划,跟进生产进度,督促物料到位, 协调处理生产异常问题,产供销失调的症状,原因与对策品质管理, 用乌龟图掌握各种业务流程 四, 跟单工作策略抓住主线,以不变应万变,举一反三透过细节,掌握信息,杜绝死角善用开会解决问题, 如有些工厂的每日早会制度规范化与格式化的工作有助于跟单看板与目视管理工作目标与目的, 责任制团队关系管理   五, 跟单员工作礼仪   礼仪无止尽 !- 仪态, 站姿, 坐姿, 走姿- 衣着, 面貌, 气度- 特殊礼仪, 风水等 六, 跟单工作工具的妙用- 5R, 恰当的品质, 恰当的价格, 恰当的数量, 恰当的交期, 恰当的供应商- 5W, 何事何人何地为何- 跟单管理必会的八工具: PDCA, 5R, 5W2H, 4M1E, PARET0,8D, 5S- 详细工具介绍 – 海天出版社 <卓越品质管控> 七, 跟单员业务能力提升培养- 沟通技巧与加强- 口才与创新思维方法- 判断能力，保持九大危机意识，即俗语：居安思危- 评价能力，日，周，月，年，上司的评鉴- 实战能力，五种勇气，即敢想，感说，敢做，敢追，敢当- 五种习惯，细心认真，随手记录，从不生气，总现承诺，追溯工作- 五个要求, 知识面宽，随机应变，实事求是，善于容忍，吃苦耐劳- 承受能力，练就心理素质 八, 跟单员客户关系管理   - 定位客户,服务和满足顾客, 客人提出改善, 2星期内为改善期限   - 客户关系表现形式, 平均客龄   - 应对客户审核   - 计算客户指数, 客户指数: 衡量客户重要程度的系数     计算方法: A = 客户交往年数总和 / 总客户数 高效工作口决：安排工作说<目标>管理工作说<目的>交流工作说<建议>检讨工作说<看法>回忆工作说<心得>汇报工作说<结果>请示工作说<方案>总结工作说<效率> 来自各行各业的跟单员，几乎面临同样的处境，即所谓交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款贸易保护，产权纷争等等，所以我们需要在此种环境中生存，首先必须适应，所谓适者生存。 仔细想想，这些苛刻的条件亦能复杂简单化，比如：单多 – 简单的说订单多，应是好事 ，也就是工作量多些量小 – 简单的说就是数量小一些，必须适应情况，如何降低供应商的起订量？供应商的起订量降低了,量小自然不是问题了. 我们亦是客户的供应商，客人总能压低我们的minimum.要求多 – 坦诚的说，有要求才会有改善，才会有进步，没要求的客人，我们更需自律货期急 – 只是说时间没有以前那么充裕，并不是说货期做不到，必须改变思想观念，比如订料要求40天，可否改成30天或20天，生产要求30天可否改成20天或15天，等等。 。。。。。。 过去的时间中总是会遇到一些棘手的问题,比如货期的滞后,生产受制于物料转,计划不如变化, 好多订单看着接回来,看着还有时间,结果总是转瞬即逝,最终仍需赶货以及外发,结果每个部门总感觉到很累,很无助, 起初担心料回不来，回来后又担心做不出来，有时看船期表时会感觉到压力重重，总感觉跟进的力度不够，必须要强化力度与释放压力. 市场越来越严峻，单多，量小，要求多，货期急，由于金融危机的影响，欧美各发达国家减少进口的采购量，以及原本制衣行业国际大环境的影响很大，越来越多的新兴国家开始从事制衣行业，包括近东，东南亚，印度，拉美国家，对国内的的竞争相当大. 所以即使金融危机过去，服装（出口）加工业的前景仍然不容乐观，前景堪优. 如果适应不了，如果观念改变不了，最终结果只能是思想做不到要想实际做到确实很难.作为跟单员,我们必须首先改变自已, 影响各部门同事及让他们理解处部环境的恶历, 改变观念并配合跟单员满足客人的需求, 我们必须面对现实, 改变观念, 竭诚为客户服务, 理解客户目前的境况, 付出总会有回报的, 这样才能迎难逆势而上, 才能够成为制衣(出口)行业的姣姣者. 适应环境后能求生存, 生存下去之后必求发展, 由于本行业处于整个产业链的低端, 订单的不确定因素及国际竞争激烈下, 即使金融危机过后外部环境仍然严峻, 所以转型升级在所必然, 当然这个难度较大, 属于改变环境,创造环境的范畴. 作为跟单员有必要了解市场/客户现状, 政策, 调整转型升级而成为众多制衣工厂中脱颖而出, 目前发展的瓶颈,创造更大更辉煌的的成绩。 接下来的时间，必须理论结合实际，令到学习效果更具实际操作性 学无止境 ！！！ 提供的学习机会。  此致         敬礼