学习神州专车客服与客户进行良好沟通的技巧

同时对神州专车客服人员进行培训，神州专车客服人员保证要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近与客户的距离，增加交情，就能更好地知道客户需要什么，在想什么。

优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远目标。因此每位神州专车客服人员会保持最温暖的微笑服务，微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。当神州专车客服接到客户来电时，聆听顾客声音。

面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨，遇到这种情况，神州专车客服人员会耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。对神州专车客服人员来说，她们会保持一颗平常心，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。

怨是客户发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，对神州专车客服来讲应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。同时还要保持高度的责任心和饱满的工作热情，尽心尽责地为客户服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与抱怨。

如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的工作过程中，我们也会找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。

也许我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了神州专车客服这个岗位，就必须记住责任和使命。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。