CRM应用生态链接中的五大核心应用

CRM生态链中的五大核心应用客户锁定：由支持定义和开发新产品/服务、排定优先目标市场，以及向最佳受众提供通信的应用所组成。其中产品生命周期管理、企业市场营销管理和电子商务平台是三种最为常见的应用组合。客户获取：由支持客户联系，收集产品兴趣的解决方案所组成，功能包含定价、报价、合约、订单处理等等。销售队伍自动化(SFA)，伙伴关系管理(PRM)、定价与报价系统(CPQ)、订单管理和合约生命周期管理(CLM)是其中最常见的应用组合。客户保持：由支持客户售后的应用所组成，功能包括安装与维修计划、账单处理、客户问题诊断、客户呼叫智能路由等。其中客户服务和支持(CSS)、现场服务管理(FSM)、IVR/语音门户以及电子账单和货款管理(EBPP)是最为常见的应用组合。客户了解：由支持客户反馈收集，分析和报告客户信息，维持客户互动数据更新的应用所组成。其中企业反馈管理(EFM)、客户商业智能(CBI)和客户数据管理(CDM)是三种常见的应用组合。客户协作：由支持协同工作，增强客户之间互动的应用所组成，其中客户社区平台(CCP)和客户论坛是两种最为常见的应用组合。