远程协助软件“帮我吧”介绍

随着信息时代急速发展，各种各样的软件应用层出不穷，而我们个人又不可能了解每一款软件，所以避免不了的会让朋友或者专业技术人员协助我们一些产品软件应用方面的问题，考虑到时间成本和经济成本，远程协助是一种性价比最高的方法，而QQ自带的远程对网络的要求又特别高，网速慢一点，都连接不上，再加上QQ远程功能相对比较简单，只能一对一远程协助，很难满足客服人员对远程协助软件的要求（还有是禁止员工上班期间使用QQ）。本人专业客服一枚，分享一下我现在正在用的一个软件。一、安装过程：1、软件名称：“帮我吧”（分为客服端和客户端）2、下载：百度搜索帮我吧，进入帮我吧官网，进入体验与下载界面，下载软件。3、安装：安装过程就不过多介绍了，只要不是技术小白，都会正常安装。4、使用：“帮我吧”使用特别简单，安装好客服端软件后，要在帮我吧官网申请一个账号，然后登录就可以。接下来是让被协助方安装“帮我吧”客户端，安装好之后，会自动生成一个ID号，ID号是帮我吧客户端根据本机的机器特征码自动生成的，与机器自动绑定，在不更换机器硬件（比如硬盘、网卡）的情况下，重装系统后，ID不会发生变化。然后把这个ID号直接告诉客服让他申请连接就可以喽。二、产品功能：接下来要讲应用了，如果只是个人经常帮助朋友或客户远程解决问题，而且频率也不太高的情况下，免费版足矣，免费版的优势在于：免费，对网速要求低，且能一个人同时远程多个客户，像我们用QQ远程的时候有一个问题就是有时候受控方界面太大，自动生成了两个滚动条，我们有时候还有去频繁的拖动它，闹心，帮我吧里边有一个功能就是自适应，自动调整大小另一个强大的功能就是快捷操作项，里边有我们常用功能和应用，例如资源管理器、任务管理器、命令行、注册表等，点一下就打开，便于操作。下边我分享一下收费版的重要功能。收费版用户主要适用于经常需要远程服务、需要对客服人员进行考核、并希望进一步改进产品性能的团队或企业。帮我吧开发的最初原因是为管理软件行业人员做的。下边是帮我吧与国内外远程协助产品功能对比图：下边开讲收费版产品功能。1、服务管理1）服务数据实时统计，能够能清晰的知道哪段时间问题频发，帮助企业更准确的制定企业方针；2）服务态度的实时跟踪，能够很清楚的知道售后服务客户是否满意，数字化的考核能够更好的提升售后服务；3）统计每个问题的出现频率，帮助研发和产品经理更好的提升产品体验，从而提高产品业绩；4）关注每个客服的客服情况，看看哪个客服人员的效率最高，哪个客服人员处理问题的数量和类型最多；5）让你知道什么时候客服最忙，能够更有针对性的安排工作计划；2、客户管理1）通过简单的客户管理，在方便更系统的管理客户的同时，不涉及到更多的客户信息。全新的客户管理，会将不同的ID名称下，方便进行管理和查看。2）在后台，可以对每个客户的被服务情况进行了解。我们可以很清楚的知道，在某段时间内，哪些客户被服务了多少次。3、问题管理1）通过对常见问题类型的分类和整理，客服在每次服务结束之后，保存当次解决的问题类型，可以有效的统计产品的常见问题，并且可以很敏感的知道最近哪些问题增多或出现异常情况。产品优势：1、断线重连：由于网络问题用户掉线后，网络恢复后软件可去自动连接。2、不能上网情况下使用：在局域网内，只要有一台电脑可以连接外网，客服就可以通过设置“帮我吧”后台，就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法：在前台的电脑所在的局域网内，找一台能连上互联网的电脑，安装帮我吧客户端并设置为主客户端，在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端，即可立即解决远程问题。此功能为QQ，teamviewer等远程工具所不具备的。3、客户管理：每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。4、服务管理：客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。