以魔漫相机为例 说说产品的口碑传播

不到10个月时间，风靡全球100多个国家，“斩获”1.4亿用户，这就是魔漫相机上一阶段取得的战绩。可能很多人问：能在短时间内积累这么多用户，想必一定在推广上砸了重金吧？其实不然，创始人任晓倩直言：迄今为止，我们并未在推广上花一分钱，魔漫相机之所以能取得这样的成绩，全都依赖用户的口碑传播。具体有没有做大规模的推广，我们无法考证。不过，从笔者自身的经历来说，第一次知道魔漫相机这款产品，则是源于朋友圈的分享。这样看来，口碑传播的确在魔漫相机用户量大增的过程中起了主要的推动作用。为什么人们乐意去分享某一款产品呢？答案很简单：喜欢。那么，什么样的产品能让用户喜欢并有分享的欲望呢？什么样的产品更易引发口碑传播？首先，产品要有趣。经过长时间的调查研究发现，有趣的产品往往比无聊的产品更能激发人们的谈论兴致。当人们的兴致被调动起来后，疯传的几率就会大大增加。产品可以因为它的新奇、刺激或者某些方面极其令人期待而变得有趣。以魔漫相机为例，为用户提供了一种用趣味的方式表达自我的机会：拍下的真人照片可以在几秒钟内绘制成一幅妙趣横生的漫画。正是因为产品的趣味性，受到了用户的欢迎，引发了用户的自传播。其次，产品要有用。有用是指产品的使用价值，也就是能满足用户的不同需求。移动互联网时代，手机是人的延伸，其所接收的任何消息，都会影响到人本身。因为受到信息的干扰，人的注意力很容易被分散。这样一来，人们渴望用更多元化的方式来表达自我、展示自我，表情、图片等为人们所欢迎。在某种程度上，魔漫相机满足了用户更多元化、个性化的表达需求，通过简单的工具将心情、故事等通过漫画的方式表达出来，比传统的文字更加生动形象，因此更容易传播。如何进行口碑传播？一个好的口碑可以很快地在人与人之间传播，这方面最典型的案例就是小米和海底捞。小米作为传统行业做电商的典型代表，口碑营销在业界是出了名的；更为传统的海底捞，也是靠着口碑传播取得成功的。移动互联网时代，产品的口碑传播同样重要。为了更系统化地研究口碑传播，美国著名市场营销学教授乔纳·博格在《疯传》一书中提出了 STEPPS原则，即社交货币(Social Currency)、促因(Triggers)、情绪(Emotion)、公共(Public)、实际价值(Practical Value)以及故事(Stories)。乔纳·博格认为，只要考虑到STEPPS这6个原则，就可以设计并制造出具有感染力的内容，从而使产品和思想能够迅速地传播。持续火热的魔漫相机就具备了这6个原则，因为它给了人们社交货币，激活了人们快乐的情绪，具有使用价值，并且创始人的故事已经被不断地传播。所有的这些因素，使得魔漫相机不断地被用户“口口相传”。这一点，对渴望产品迅速流行的开发者来说，可以充分借鉴、学习。