从产品设计到用户体验设计。无论是谁感官表现优先的设计，或者是功能优先的设计，都不能算是合格的用户体验设计。有些产品可能很好看且功能正常，但是其也称不上一个用户体验良好的产品。用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。比如热水器的加热按钮放在那里更容易操作，按下按钮是否应该有反馈来让用户知道热水器已经启动，是否需要增加其他按钮，比如保温，而假如有其他按钮的话，加热按钮是否应该修改颜色或者形状来与其他按钮区分等。
为体验设计，就是要使用第一。产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。在产品的使用过程中，每一个新增大的特性、功能或者步骤都增加了导致用户体验失败的机会。比如日趋复杂的手机UI，任何一个多余的失败设计都可能会导致用户的流失。这正是为什么产品设计必须将用户体验设计纳入考虑范围的原因。
用户体验与网站。网站是一门错综复杂的技术。当用户使用网站遇到困难时，他们会觉得自己太愚蠢了，明知道网站里有自己需要的却怎么样也找不到（做不到）。那么一个让用户觉得自己愚蠢的网站，已经离失败不远了。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业与竞争对手的差异，并决定了客户是否会再次光临。
用户体验就是商机。如果用户不明白你的网站如何操作，那么你提供的“世界上最强大的功能”将摇摇欲坠并最终以失败告终。简而言之，如果你的用户得到了以此不好的体验，那么他们将不会再回来。对于电子商务网站来说，“转化率”尤为重要。良好的用户体验会增加实际转化率，进而带来效益。
在乎你的用户。创建吸引人的、搞笑的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。以用户为中心的设计思想非常简单：在产品开发的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。用户所体验的每一件事，对你来说都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。用户体验对你很重要，其中一个最大的理由就是：他对你的用户很重要。
五个层面。用户体验的基本要素可以分解为五个层面，我们需要在这五个层面期间都持续关注用户体验，最终才会设计出一个用户体验良好的产品。1.表现层：即展示给用户的一系列图片文字信息2.框架层：按钮、空间、照片等信息的展示位置3.结构层：结构层用来描述用户如何到达某个页面4.范围层：网站的所有功能和特性5.战略层：经营者想从网站得到什么、用户想从网站得到什么
自下而上的建设。每一个层面都是根据他下面的那个层面来决定的，当我们做出的决定没有上下保持一致的时候，项目就会偏离正常轨道。而每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。要求每个层面的工作在下一层面可以开始之前完成会导致你和你的用户都不满意，而如果让每一个层面在下一个层面可以结束之前完成则是一种更优化的方法。
创建人物法。日常设计时，我们可以假定虚拟的用户，比如我们有一个用户janet，42岁，从事会议事务所副总裁职位，目前想要自己创业。我们还有另外一个用户frank37岁，司职校车司机，想要自己创业做一些家具生意。当我们要对网站做出改进是，我们就想，这样对janet有什么帮助，对frank呢？