托管型呼叫中心服务的特点
什么样的企业适合托管型呼叫中心
托管型呼叫中心服务的实现
托管型呼叫中心服务的特点 省心：全托管服务，一站式解决 安心：电信级品质，专业化服务 灵活：随需而变，分布式部署 经济：一次性投入为“0”，总拥有成本低
什么样的企业适合托管型呼叫中心 业务状态：处于快速成长阶段或变化状态，需要应需而变 运营能力：缺乏呼叫中心运营经验和专业维护团队 现金流：资金有限，优先考虑用于营销等核心环节 经营思想：希望专注核心业务，对非主营业务倾向外包
托管型呼叫中心服务的实现 运用先进的通信和计算机技术集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心系统 通过独特的多用户管理和远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用 使用企业专注于呼叫中心本身的运营管理，而复杂的系统维护和运营服务等交由托管型呼叫中心服务商去做
自动语音导航（IVR） 支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略：按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号 满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分 语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐
来电智能分配（ACD） 按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级 时间策略：来电按时段送给不同队列 来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席 区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析） 座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话 分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
来电弹屏（CTI） 远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
质检模块 录音：通话全程录音，包括呼入和外呼 录音同步下载：录音可以随时下载到本地保存 监听：班长席可以监听所有座席员的通话 实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
CRM模块 对接接口：软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口 短信：在客户资料里可以直接给客户手机发送短信 知识库：提供知识库功能 业务信息流转：提供完善的用户业务信息流转功能 公告信息：管理员可以发表公告信息
外呼模块 点击外呼：座席点击用户信息，系统自动拨号外呼 批量外呼：批量导入客户信息，系统自动顺序外拨 IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能
统计报表 座席工作报表：坐席员工作量详细统计 队列工作报表：每个队列的工作量量详细统计 中继报表：每个呼入号码呼叫量详细报表 业务报表：每个业务情况的详细报表 外呼报表：外呼电话量的详细报表 报表导出：自动下载所有报表并保存到本地