美甲店如何做好客户服务？

满足顾客第一印象：店内装修布置要力求温馨、舒适、有特色；美甲师着装统一、干净、整洁，与店内装修相协调。

接待艺术不容忽视：顾客进门后，美甲师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座，务必让顾客感觉到美甲师的专业和素养。

观察细致铸就完美沟通：培养观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解她们的需求和心理；观察客户的个性爱好，如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式，以便有效地促进沟通、满足顾客的需求；询问顾客曾做过何种美甲，使用过哪些产品，并作好记录。

专业咨询诊断，增强信任感：结合实际经验，帮助顾客检查并分析指甲状况，并主动与顾客讨论指甲与皮肤在保养方面的一些注意事项；针对顾客指甲与皮肤的问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理方面的专业性建议。

过程服务力求尽善尽美：在服务过程中，根据顾客的心理与顾客聊天，加深彼此了解，融合美甲店与顾客的关系；在操作中，随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本店的感觉，征询改进意见，并及时奖励、回馈提意见的客户。

服务善后尤为重要：请顾客到休息室喝茶，并递上一些时尚杂志、产品手册、款式画册、美甲知识手册等以供顾客翻阅，并及时悉心解答其疑问；顾客离开时，提醒她带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望她下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。

客户跟踪要到位：认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约；每半个月或一个月都要以各种不同形式对顾客进行跟踪服务，加深顾客对美甲店的印象，在重大节庆和顾客特殊日子时，打电话向顾客表示关心和问候。