卢森堡：是什么使我们难以体会到心中的爱？在思考这个问题时，我发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式，我称为“异化的沟通方式”。我从小就学着以貌似客观的语言表达自己。一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对。如果老师布置的作业我不想做，那他就“太过分了”。如果有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。同样的，要是达不到自己的期待，我也会觉得自己有毛病。我一心分析和确定错误的性质，而忽视自己和他人的需要。因此，如果女友想多一些体贴，那他就“太粘人了”。可是，如果我想多一些体贴，那她“冷漠得像个木头”。如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”。我相信，诸如此类的评论暗含着我们的价值观及需要。不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意，使我们的愿望更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并讨厌自己。
弄清楚到底行为是什么，而不掺杂评判。卢森堡：重要的是，在这里，我们不要将价值判断与道德评判混为一谈。什么是可贵的品质，我们每个人都有自己的看法。例如，我们也许会欣赏诚实、自由以及和平的价值。价值判断反映了我们的信念——生命的需要怎样才能得到最好的满足。看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是不好的。杀人是邪恶的。”然而，如果我们从小就学习爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人。此时我们就会说：“对于使用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。”
卢森堡：是暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。我们使用的任何字眼，如果暗示别人是错的，都是对我们鲜活的内在生命状态悲剧的、自杀性的表达。之所以是悲剧的和自杀性的，是因为这样说话不会让人由衷地对我们的幸福做出贡献，反而会激发防御和对抗。
【例如】卢森堡：我最近在工作中遇到一位女士，她很在意她十几岁的女儿有某件事没做。于是我问：“你女儿没有做什么事？”她回答说：“她很懒。”你能听出我的问题和她的回答之间的落差吗？我问的是她女儿做什么，而她告诉我的是她觉得女儿是什么。我对她说，给别人贴标签——评判他们是懒惰的——这会成为自我实现的预言。
【比较也是一种评判】比较也是评判的一种形式。在《让自己过上悲惨生活》一书中，作者诙谐的揭示了比较对我们的影响。他建议读者，如果真的想过上悲惨生活，就去与他人作作比较。
【回避责任】我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用“不得不”这一短语。例如：“不管你是否喜欢，有些事你不得不做。”显然，这种表达方式淡化了个人责任。“你让我”是人们常用的另一短语，例如：“你让我伤透了心。”此时，我们的表达方式忽视了我们情感的内在根源。 当我们根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任。 【受说不清楚的力量驱使】为什么打扫房间？因为我不得不做。【我们的个人情况、成长历程、自我形象等】为什么喝酒？因为我是个酒鬼。【其他人的行为】为什么我要打自己的小孩？因为他跑到街上去。【上级的命令】为什么欺骗顾客？因为老板叫我这样做。【 同伴的压力】为什么要抽烟？因为我所有的朋友都抽烟。【机构的规章制度及政策】为什么我要将你停职？因为你违规了，根据学校规定，我必须这么做。【性别角色、社会角色或年龄角色】为什么我必须做我讨厌的工作？因为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。【无法控制的冲动】为什么吃巧克力？因为吃巧克力的冲动征服了我。
【强人所难】认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱。我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚在我们的社会中，这是强者常用的手段。许多人相信，作为父母、师长或经理，我们的职责就是改变他人并让他们循规蹈矩。卢森堡说：我也曾以为，作为父亲，我的职责就是管教孩子。可是，我发现，我可以提出各种要求，但无法强迫孩子们按我的期待生活。盛气凌人并无济于事。是的，我可以通过惩罚来教训他们，但如果我真的那样做了，他们迟早也会想出办法来对付我。 异化的沟通方式还与一个想法有关：有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。这种想法通过“应当”这个词得到了体现，例如“他应当为他所做的事情受到惩罚”。这种想法认为有些人是“坏人”应该通过惩罚让他们感到后悔并重新做人。然而，我相信，如果一个人选择新的生活，是为了追求幸福，而非为了逃避惩罚，那他的行为就符合所有人的利益。
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们彻听彼此的感受和需要。我相信，异化的沟通方式的基础是性恶论。长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。 异化的沟通方式源自等级社会或专制社会，同时也支撑着它们。对于国王、沙皇、贵族来说，将臣民训练得具有奴隶般的精神状态符合他们的利益。“不应该”、“应该”和“不得不”这些表达方式特别适合这个目的：人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。【是什么蒙蔽了爱？】小结：人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识（回避责任）。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。