顾客来访的接待流程

首先，顾客进店应当立即停下手里的杂事，如果当时你是坐在椅子上的话，则应当起立。

拿起香烟朝顾客的方向走去，面带微笑，用轻松的语气语调向顾客询问：“您好，请问您需要什么”。同时，从烟盒中抽出一根烟递给顾客，如果顾客不接的话就将烟收回烟盒；如果顾客没有带打火机的话就需要你去给顾客点烟了，注意，应当右手打火，左手护住，为顾客点烟。

与顾客交流的时候，你需要听清顾客的要求，了解顾客需要什么产品。如果遇到有顾客对产品不了解的时候，你就需要对顾客讲清楚产品的材质、性能、价格等等信息供顾客参考。

举个例子来说：顾客来到你店里来买不锈钢，但是他不知道是买201的好还是买304的好，那么你就需要对顾客解释了。201的是普通材质的，价格便宜，但是防绣性能不高，遇水容易生锈；而304的材质较好，防锈性能较好，但是价格较为贵一点。这样顾客就可以根据这些信息做出他的选择。

在交谈的过程中，如果时间较长的话可以请顾客就坐。在交谈的时候，你需要了解一些顾客的相关信息，例如顾客的名字：“请问您贵姓啊”。但顾客询问你一些你需要查询的信息的时候，例如价格啊、工艺啊、需要多长时间交货啊等等，你要说：“不好意思，麻烦请您稍等一下”，然后你可以在分支烟给顾客，也可以告诉顾客无线网密码。当然，你在确保信息查询完整的同时也尽量别让顾客等太久。

当然，在交谈的过程中，你需要准备好笔、纸、计算器这些东西，以方便记录下顾客的信息和完成相关的计算。在结束交谈后还需要跟顾客互相留下联系方式。你要说：“方便请您留个联系方式吗”或者是“这是我的名片，如果您有什么需要可以打这上面的电话联系我”。不过，现在又出现了一种新的联系方式就是加微信。

最后，顾客要走了，你要起身和顾客握手，再次确认一下顾客的信息，确认后你要说：“您放心，我会尽快给您办妥的，有什么事我会联系您的”。然后将顾客送到门路，记得对顾客说慢走。